网络舆情维权常见问题解答

收费根据侵权内容的平台、数量、复杂程度而定。单条内容的平台投诉申诉服务有基础收费标准；批量侵权内容、需要公证取证、需要法律追责的案件，费用会根据工作量另行评估。我们提供免费的初步咨询和维权方案评估，确认方案后再签订服务协议，明码标价，无隐形收费。具体费用请咨询。

各平台处理时效不同：抖音一般1-3个工作日内审核，快手2-5个工作日，小红书3-7个工作日，B站3-5个工作日，微信公众号/视频号1-7个工作日，微博1-3个工作日，知乎1-3个工作日，贴吧1-3个工作日。紧急情况或阅读量较大的侵权内容，平台会优先处理。我们提交投诉后会持续跟进审核进度，及时向企业反馈结果。

企业自行投诉被驳回的常见原因包括：证据材料不充分、投诉描述不清晰、没有明确指出对方内容哪里不实、未提供企业资质证明、选错了投诉类型等。我们熟悉各平台的审核标准，会准备完整的营业执照、侵权情况说明、事实对比材料、证据截图等全套材料，显著提高投诉通过率。但需要说明的是，平台最终审核结果由平台方决定，我们不能保证100%通过，对于确实属于不实侵权的内容，通过率较高。

付费删帖涉嫌违法，绝对不要尝试。根据最高人民法院、最高人民检察院相关司法解释，以营利为目的有偿提供网络信息删除服务，属于非法经营行为，情节严重的构成非法经营罪。委托方同样存在法律风险，而且付费删帖中介往往收取高额费用后并不真正删除内容，甚至掌握企业信息后进行二次敲诈。合法的做法是通过平台官方投诉申诉渠道，依法申请对侵权内容进行下架删除，这也是我们提供的服务。

单纯的截图证据效力有限，对方可以抗辩截图被修改。规范的证据固定方式包括：1）完整录屏，从打开浏览器、输入网址、页面加载到完整浏览侵权内容、查看评论、记录发布时间，全程不间断录制；2）使用专业存证工具进行网页快照固化；3）到公证处办理证据保全公证，公证证据在诉讼中具有最高证明效力。建议在联系对方或投诉之前先完成证据固定，避免对方删除内容导致证据灭失。查看详细证据固定方法 →

普通企业和个人无权要求平台提供发帖人的实名信息，平台受《个人信息保护法》约束也不会直接披露。合法的溯源途径是：委托律师向法院申请律师调查令，持调查令向平台方调取侵权账号的实名注册信息（姓名、手机号、身份证号、登录IP等）。拿到信息后即可确定侵权主体身份，为起诉追责提供被告信息。网上声称可以"人肉搜索"帮你查发帖人的，本身涉嫌非法获取公民个人信息，属于犯罪行为，切勿尝试。查看侵权溯源详情 →

可以投诉的内容包括：1）捏造虚假事实，诋毁企业产品、服务或品牌形象的；2）侮辱、诽谤企业及企业负责人的；3）未经授权使用企业商标、图片、视频等知识产权的；4）泄露企业商业秘密的；5）竞争对手恶意发布不实对比信息的；6）虚构企业"骗局""跑路""假货"等不实信息的。需要注意的是，消费者基于真实体验的差评、媒体合法的舆论监督、客观的事实报道，不属于侵权内容，无法通过投诉删除。

投诉被驳回后不要着急，可以采取以下措施：1）仔细阅读平台驳回理由，针对性补充证据材料后重新提交；2）更换更准确的投诉类型（如从"其他"改为"商誉诋毁"或"名誉权侵权"）；3）补充更详细的事实对比说明，逐条指出对方内容中哪些是捏造的；4）提供公证后的证据材料，增强证明力；5）对于平台坚持不处理的，可以同时启动法律程序，向侵权方和平台方主张权利。我们可以协助企业分析驳回原因，优化申诉材料，提高二次申诉通过率。

可以。如果对方的行为构成名誉权侵权或商业诋毁，企业可以提起民事诉讼，要求对方：1）停止侵害、删除侵权内容；2）公开赔礼道歉、消除影响；3）赔偿企业经济损失（包括商誉损失、维权合理开支如公证费、律师费等）。如果对方是竞争对手，还可以以不正当竞争为由起诉。对于捏造事实散布谣言、情节严重、给企业造成重大损失的，可能构成诽谤罪，可以向公安机关报案。查看法律追责详细途径 →

不能。消费者基于真实消费体验发表的评价，即使是负面的，也属于消费者的合法评价权和舆论监督范畴，平台不会支持删除请求。我们的服务仅针对不实言论、恶意诋毁、捏造事实的侵权内容。对于真实差评，建议企业通过提升产品和服务质量、积极回复沟通来化解，而不是试图删除。如果差评中包含捏造事实、侮辱诽谤等超出合理评价范围的内容，则可以针对侵权部分进行投诉。